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ご利用方法・相談

ご利用方法について

特養のご入居手続き

原則要介護3~要介護5の認定を受けてる方が対象となります。(医療ケア等の状況によりお受けできない場合もございます。)
ご入居のご用命につきましては、当苑までご連絡をください。
ご入居までの流れは以下のとおりです。
 
①当苑にお電話ください。
 その際に介護保険認定証と標準負担限度額認定証(お持ちの方)をご用意してください。
 
②入居申込
 ご来苑いただき、入居申込をお願いいたします。
 その際に、生活相談員よりご本人様のご状況や生活歴をお伺いいたします。
 
③ご本人様にご面会
 職員がご本人様に面会をさせていただきます。ご様子等を拝見させていただきます。また、施設入所や医療機関に入院中場合もご面会させていただき、施設や病院の関係者様からも状況の聞き取りをさせていただきます。
 
④入所判定委員会
 当苑で入所の優先順位を決めさせていただきます。
 
⑤④での順番で空床ができ次第、ご入居のご連絡をさせてただきます。
 

ショートステイのご利用方法

ご利用までのながれ

ショートステイのご利用までの流れは以下のとおりです。
 
①ご担当の介護支援専門員(ケアマネージャー)さんに利用希望をお伝え下さい。
 
②ケアマネージャーさんからご利用者様の情報提供をいただき、利用日程を調整したします。
 
③ご本人様の同席の担当者会議(ケアマネージャーさん、施設職員等)を開催させていただきます。
 その際に、利用契約を締結させていただきます。
 
④利用開始日にご自宅までお迎えに伺います。

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人初花会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者施設長 桝 哲也
苦情担当受付者
生活相談員 特  養:黒川 麻祐子
      ショートステイ:三原 竜也
第三者委員
古賀 茂
上西 裕

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人初花会
TEL.0979-22-0203 / FAX.0979-85-0606

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

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